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Imagina esta postal frecuente en una oficina chilena: grupos quemados, cambio alta, quejas en el almuerzo como aquí nadie escucha o puro agotamiento. Resulta conocido, ¿verdad?
Muchas pymes en Chile se enfocan con los KPI y los reportes financieros, pero se ignoran del barómetro interno: su capital humano. La verdad incómoda es esta: si no revisas el clima, al final no te sorprendas cuando la fuga de talento te golpee en la puerta.
¿Por qué cuenta tanto esto en Chile?
El contexto local no afloja. Arrastramos fuerte rotación en retail, burnout en los call centers y quiebres generacionales profundas en rubros como la minería y la banca.
En Chile, donde pesa la broma interna y la onda positiva, es típico ocultar los problemas. Pero cuando no hay credibilidad real, ese sarcasmo se vuelve en puro relleno que esconde la desmotivación. Sin un análisis, las empresas son despistadas. No ven lo que los empleados realmente critican en la sala común o en sus canales privados.
Los ganancias reales (y muy chilenos) de hacerlo bien
Hacer un diagnóstico de clima no es un costo, es la mejor inversión en desempeño y bienestar que consigues hacer. Los beneficios son claros:
Menos bajas y inactividad: un dolor que le sale millones a las empresas chilenas cada ciclo.
Fidelización de talento emergente: las gen Z rotan rápido si no perciben valor y buen ambiente.
Mayor eficiencia en equipos remotos: clave para equipos fuera de Santiago que a veces se ven aislados.
Una posición superior: no es lo mismo decir “somos buena onda” que sustentarlo con métricas.
Cómo se hace en la práctica (sin quemarse)
No requieres un equipo de RRHH enorme. Hoy, las herramientas son accesibles:
Encuestas anónimas digitales: lo más usado post pandemia. La base es asegurar el resguardo identitario para que la gente hable sin temor.
Termómetros rápidos: en vez de una encuesta extensa cada año, haz una consulta semanal breve por plataformas internas.
Focus groups: la joya. Revelan lo que difícilmente saldría por correo: roces entre áreas, fricciones con jefaturas, flujos que nadie entiende.
Conversaciones 1:1 con equipos fuera de Santiago: su mirada suele quedar fuera. Una videollamada puede visibilizar problemas de comunicación que pasarían colados en una encuesta.
El detalle clave: el diagnóstico no puede ser un teatro. Tiene que volverse en un programa concreto con metas, líderes y plazos. Si no, es puro papel.
Errores que en Chile se repiten (y tiran todo abajo)
Ofrecer mejoras y no hacer nada: los equipos chilenos lo leen al tiro; puro verso.
No blindar el resguardo: en estructuras muy jerárquicas, el miedo a reacciones es real.
Importar encuestas genéricas: hay que adaptar el lenguaje a la realidad local.
Medir una vez y abandonar: el clima se mueve tras la salida de un líder clave; hay que monitorear de forma regular. |
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